A Hahnair é uma empresa B2B (business to
business) que presta serviços de emissão de bilhetes para agências de
viagens e serviços de distribuição para companhias aéreas parceiras. O
objetivo do Service Desk da Hahnair é auxiliar as agências de viagem e as
companhias aéreas parceiras. Ele não pode fornecer assistência a
passageiros particulares. Os passageiros privados devem receber
assistência da agência de viagens ou da plataforma de viagens on-line onde
adquiriram seu bilhete
A Hahnair não pode fazer nenhuma alteração nas
passagens e não pode processar pedidos de reembolso que são solicitados
por passageiros particulares. As solicitações de serviço sempre precisam
passar pela agência de viagens que emitiu o bilhete.
Para qualquer apoio relativo a mudanças ou
reembolsos de bilhetes comprados, é necessário que os passageiros entrem
sempre em contato com a agência de viagens ou portal de viagens on-line
onde o bilhete foi comprado.
Caso a agência de viagens ou o portal de viagens
on-line necessite do apoio da Hahnair, é de responsabilidade da agência
entrar em contato com o Service Desk da Hahnair em nome do passageiro.